Está ficando fora de controle: a demanda incessante para preencher pesquisas sobre produtos e/ou serviços.
Eu os recebo em todos os consultórios médicos após uma visita. Eles são tão inseguros: “Nós estávamos vestidos quando você chegou? Se não, em quanto tempo o recepcionista vestiu as calças? Se você esperou mais de 18 horas para consultar seu médico, nós fornecemos material de leitura e um lanche leve à meia-noite?
Parece-me que essas pesquisas poderiam facilmente ser resumidas assim:
A pesquisa geralmente começa com "Você visitou o consultório do Dr. Blank ontem às 8h23? quatro páginas ou um pedido de comentários: “Por favor, diga-nos como melhorar o nosso serviço.”
Aquele me petrifica. Acredito que meus médicos tenham se formado em universidades médicas respeitáveis. Não me sinto qualificado para pedir a ela ou a ele que aperfeiçoe suas habilidades. Até agora, eles devem saber o que estão fazendo.
Os pedidos de feedback vêm de lojas, serviços de bilheteria de teatro, postos de gasolina, departamentos da cidade e praticamente qualquer entidade com a qual você esteve em contato.
Toda vez que faço uma compra, recebo uma solicitação de feedback. Fico reduzido a um choro fraco toda vez que vejo um desses aparecer. Exemplo: eu compro um par de meias de lã da Outside the Grid Importers of Merino Wool Goods.
Cinco segundos depois de concluir meu pedido, recebo um e-mail solicitando que eu preencha uma pesquisa sobre minha experiência de compra. Experiência? Uma experiência seria se OTGIOMWG me enviasse uma ovelha, pastor, tosquiadeira, penteadeira de lã, tricotadora de sox e um sorriso. Agora que eu poderia aplaudir facilmente por meio de uma pesquisa. Em seguida, vem um aviso de que o sox será enviado na terça-feira via Slow Express.
Circule suas respostas com uma caneta de gel de cor magenta, comprada em 2006. Em breve, você receberá uma solicitação de feedback sobre a estabilidade e o valor geral desta caneta.
Susan Keezer mora em Adrian. Envie suas boas notícias para ela em Lenaweesmiles@gmail.com.
